День труда! 
Сегодня день начался с того, что хитрый провайдер отрубил с ура пораньше инет. Пока брат ругался с техподдержкой, пришлось, от нефиг делать, прибраться в квартире и помыть кота. Кот потому что стал шибко волосатый – линяет, видать, скотина такая.
На ладно, вот такой у меня принуждательный день труда вышел. Ну и ладно! С днем труда! Да-да-да!
По-моему, все это дерьмо подпадает под понятие недостоверной рекламы.
Уже пару месяцев крутят где попало и даже в интернетах рекламу нового тарифа, на который подключиться нельзя. Уже несколько раз техподдержка UTEL говорила мне разные сроки ввода нового тарифа. Сам Ютел работает внутри компании через жопу – никто толком ничего не знает!
А еще у них висит фича на сайте – написать вопрос самому главному и он, мол, ответит (максимум ожидания – 10 дней)…
Главный приоритет для нас — обеспечение стабильно высокого качества услуг и обслуживания абонентов. На это акцентированы усилия менеджмента на всех уровнях управления — от начальника цеха в районе до генерального директора. Знание дела, корректность, нацеленность на решение проблем клиента должны быть фирменным стилем сотрудников компании, которые взаимодействуют с клиентом. Во всяком случае, мы к этому стремимся. Надеюсь, что общение с вами в рамках «Прямой линии» также будет способствовать укреплению клиентоориентированности компании.
Приглашаю вас к прямому и конструктивному диалогу!
С уважением, Анатолий Яковлевич УФИМКИН
Дорогой Анатолий Яковлевич УФИМКИН, как я понял, на мой нормальный вопрос, никто не собирается отвечать (потому что ебанутый срок в 10 дней уже прошел). В связи с этим замечу, клиентоориентированность компании Ютел – тупое говно и фикция!
Интересно, рекламируемым тарифом, которого нет, может заинтересоваться прокуратура? Ну, хотя бы чисто теоретически…
Недостоверной является реклама, в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения в отношении:
бла-бла-бла
- наличия товара на рынке, возможности его приобретения в указанных объеме, периоде времени и месте;
бла-бла-блаНедостоверная реклама не допускается.
Статья 7. Недостоверная реклама. Федеральный закон о рекламе.
Много разного писал про UTEL. А тут довелось спросить у самого главного!
Здравствуйте!
У меня вопрос по поводу работы технической поддержки. Почему-то удивляет абсолютная неинформированность персонала о планах компании, о нововведениях, о новых тарифных планах, о датах, о сроках – никто ничего точно не знает.
Уже несколько раз сталкивался с тем, что в промежуток введения новых тарифов – куда ни тыкнешься, все время говорят разное: кто-то не знает вообще ничего; кто-то говорит, что "все решает Екатеринбург, а ТП на местах ничего не докладывают"; кто-то говорит, что такого-то числа будет работать такой-то тариф; а кто-то говорит, с другого числа; кто-то говорит поднимут скорость, кто-то говорит, что нет; на сайте было написано одно, потом вдруг исчезло и стало написано другое; на форуме ютела от этого непонятные слухи и "сведения от работников компании"… НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!При любых более-менее глобальных изменениях происходят именно такие события.
Я понимаю, что компания большая, что часто организовать эту махину трудно. Но как понимать, что разные подразделения ТП одной компании говорят разные вещи и меняют информацию чуть ли не через день. Мало того, что информация часто противоречит друг другу, так она и рекламе от этой же компании противоречит.
И при этом никаких официальных заявлений.
Что это? Неинформированность? Неорганизованность? Отвратительный маркетинг?
Мне кажется, что такое недопонимание внутри компании рождает неуважение к клиенту.
Не знаю, кто там отвечает на вопросы, но вопрос я им задал и жду ответа… как соловей лета!
А вы знали, что компания «БСУ №5» может легко укатать в бетон любого? Шутка!
Дело обстоит так… Есть такое понятие – провинциальная скорость инета. Все понимают, что это относительно больших городов мало и задорого. Но благо – какие-то сети в городе появляются, кто-то где-то шевелится и что-то сподвигает УралСвязьИнформ двигать тарифные планы вверх по скорости. Если не ошибаюсь, было вначале 64 кбит/с за 600 р., потом 128 кбит/с за те же деньги, потом 256 кбит/с – опять же за те же деньги. Продвигалось это не шибко быстро, а несколько лет. Ну и хрен с ним! Лишь бы был инет, вот только МАЛО его – МАЛО, за такие блин деньги (будто прозревают помаленьку, что сцуко – дорого).
И вот тут типа УСИ объявил на официальном своем мега сайте, что – господа, танцуйте танец белых лебедей и кидайте вверх ваши запыленные на полках чепчики – будем обновлять тарифы. Будем обновлять 1 июня и 15-го. Что? Как? Чего? Не понять. Не потому что – я тупой, а потому что написано: то ли будет, то ли нет, бла-бла-бла, но вы все равно танцуйте на полях благоденствия, дорогие наши любимые пользователи.
Новая линейка тарифных планов вводится в два этапа: с 1 июня 2009 года стартовали лимитные (с предоплаченным объемом трафика) тарифные планы «Запросто», «Удобно», «Портал», с 15 июня будут введены безлимитные ТП «Свободно» и «Легко». На все прежние ТП подключение будет закрыто с момента ввода новых ТП.
Ну хрен с ним – 1 число. Объявили, что вот какие-то дурацкие, никому ненужные тарифы появились, но вот 15-го будут нормальные анлимные, как полагается нормальным юзверям. Ждал 15-го… и оно – настало! Смотрю удвоения скорости нету… Захожу на официальный мега сайт – написано: товарищ, танцуй! новые тарифы 15-го! Бля – сегодня 15-е! Лезу смотреть тарифы – нету ничего. Думаю: нуйотпвавюмать, маркетологи. Звоню им на мега единый телефон – спрашиваю: где? как подключиться? Товарищи с той стороны мега телефона думали, искали – говорят: нету, не знаем где, и вообще кто вам сказал про такое? кто слил вам такую охренительно секретную инфу – это они у меня спрашивают, блин! То, что на морде сайта про то, как я должен хлопать в ладоши танцевать – никто не знает. Говорят, мы не в курсе! а кто блин в курсе то должен быть??
Вечером возвращаюсь с работы – написано: есть тариф – 600 р.! А где скорость? нету ее нифига. Написано: подключись, товарисч! Решив, что вот может оно не автоматически (что странно), а надо ручками настроить – лезу в “личный кабинет”. А тупо – нету “личного кабинета”, не открывается. Зачем же он тогда нужен, если там ничего посмотреть или, может быть, сделать нельзя? Короче лажа какая-то.
Пытаюсь позвонить в местную не мега единую поддержку. Время 17-40. Звоню автоответчик мне говорит: Техподдержка работает с 10 до 18 часов. Мля… время то 17-40, почему меня никто не хочет поддержать в мое нерабочее и в свое рабочее время?? Почему девочка ушла с работы пораньше?? Кто ей платит зарплату?? Я, бля, своими деньгами, которые я исправно каждый месяц перечисляю Ютелу, плачу ей зарплату. Но это, похоже никого не волнует… товарищи из Ютела вообще в курсе, как должна работать поддержка??
Знакомая из почти местной техподдержки тоже разводит руками – не знаем, мы не в курсе. А кто в курсе? Я не в курсе, техподдержка не знает или ее нету – а на сайте написано, что я уже танцую от радости прямо с утра. Охренительный маркетинговый ход. И главное – никто ничего не знает. Местный форум – тоже че-то пользователи между собой гоношат, а где официальное: что делать? куда бежать? Банальное неуважение к своим пользователям.
P.S.
На ветке форума УСИ кто-то говорит, что включат 18-го, но хз – УралСвязьИнформ – тупо молчит. То ли это, блядь, сука, невъебенный сюрприз, то ли тупоголовость некоторых кадров в управлении мега конторы.
P.P.S.
Еще меньше мозга нужно иметь, чтобы рекламировать то, чего нет и о чем в своей собственной компании никто не знает.
Трабла – инет работает в полскорости урывками, прихожу с работы, проверяю наличие проблемы на всех своих компах, нахожу телефон техподдержки… время 17-45. Звоню и мне автоответчик говорит, что техподдержка работает с 8 до 18 часов. а сейчас 17-45!!
Я понимаю, что тетеньке, которая на телефоне сидит – все равно и она может позволить себе-родимой-любимой уйти с работы на полчасика пораньше. но мне-то не все равно!! у меня не пашет интернет, за который я заплатил.
В 17-45 объявлять мне, что техподдержка уже не работает, потому что я не успел до 18-00 – это называется – хамство!
Совсем тетеньки на телефонах охуели! Ладно бы они не работали в таком режиме, какой я хотел. Так они не работают в режиме, который сами и назначили.
Блядь, представляете, приходите вы в магазин, за 15 минут до закрытия, а он, блядь, уже закрыт! потому что… “не ну а че? мне уже пора домой, я устала работать и 10 минут все равно ничего не решают”. Типичное – быдло, которому похуй!
Жалко, что для работы в своей компани Ютел набирает людей, которым похуй, на свою работу!
Заебательская техподдержка!
Хы… победил платеж за Интернет и за телефон – оплатил вебманями. Ай люблю!
Осталось забороть платежи за квартиру – непонятно куда нести виртальное бабло.
На урале провайдеров мало. В Челябинске конкуренция еще есть, а вот в остальных городах – не особо. Точнее нету ее в остальных городах начисто. И оттого скорость инета ползет вверх медленно и сижу я бедненький на 256 кбит/с, а ведь за мои 600 р. в месяц положен честный мегабит! Но сцуки – не дают! А не буду платить им больше 600 рублей, потому что и так – многовато.
Ну и хер с ними. Меня вообще другой бесит. Они что-то делают непонятное с инетом. Вводят личные кабинеты какие-то. Якобы для удобства, мол, баланс посмотреть, с тарифа на тариф перейти прямо оттуда, денежек на счет положить. Ну, вот я такой обрадовался, что не надо будет жопу поднимать, чтобы деньги им нести – думаю – буду платить вебманями, как они хотят. А хер! Непонятно какой у меня личный счет – он какой-то, но под ихний шаблон из циферек не подходит. Решил позвонить по мега-номеру, который бесплатьный для всех и ваще для удобства пользователя, тот что 8-800. И хрен – этот номер, который светится большими буквами/цифрами не пашет – говорят этот номер не обслуживается.
Пиздец какой-то, а не компания. Где сервис, товарищи? По-моему, это читстой воды фашизм, а ютел – по прямому следствию, фашистская организация. Я уверен, будь в СССР в 41-м Интернет, Гитлер поступал бы точно также.