Вопрос для UTEL
Много разного писал про UTEL. А тут довелось спросить у самого главного!
Здравствуйте!
У меня вопрос по поводу работы технической поддержки. Почему-то удивляет абсолютная неинформированность персонала о планах компании, о нововведениях, о новых тарифных планах, о датах, о сроках – никто ничего точно не знает.
Уже несколько раз сталкивался с тем, что в промежуток введения новых тарифов – куда ни тыкнешься, все время говорят разное: кто-то не знает вообще ничего; кто-то говорит, что "все решает Екатеринбург, а ТП на местах ничего не докладывают"; кто-то говорит, что такого-то числа будет работать такой-то тариф; а кто-то говорит, с другого числа; кто-то говорит поднимут скорость, кто-то говорит, что нет; на сайте было написано одно, потом вдруг исчезло и стало написано другое; на форуме ютела от этого непонятные слухи и "сведения от работников компании"… НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!При любых более-менее глобальных изменениях происходят именно такие события.
Я понимаю, что компания большая, что часто организовать эту махину трудно. Но как понимать, что разные подразделения ТП одной компании говорят разные вещи и меняют информацию чуть ли не через день. Мало того, что информация часто противоречит друг другу, так она и рекламе от этой же компании противоречит.
И при этом никаких официальных заявлений.
Что это? Неинформированность? Неорганизованность? Отвратительный маркетинг?
Мне кажется, что такое недопонимание внутри компании рождает неуважение к клиенту.
Не знаю, кто там отвечает на вопросы, но вопрос я им задал и жду ответа… как соловей лета! 
А вы знали, что компания «БСУ №5» может легко укатать в бетон любого? Шутка!
